Formation : comment garantir la bientraitance envers les personnes âgées à domicile ?

Visuel de deux mains qui s'aident

Découvrez notre formation sur la lutte contre les maltraitances envers les personnes âgées à domicile.

Et si, sans le vouloir, vos équipes participaient à des situations de maltraitance… au quotidien ?

Deux tiers des professionnel(le)s reconnaissent avoir été confronté(e)s, au moins une fois, à une situation de maltraitance : comme témoin, comme acteur involontaire ou comme victime de l’organisation.

Personne n’est à l’abri : le manque de moyens, la routine, la fatigue ou le déficit de formation peuvent nous conduire à répéter sans le vouloir des comportements à risque.

Notre formation donne les clés aux professionnel(le)s pour repérer ces situations, comprendre leurs mécanismes et adopter des pratiques concrètes pour garantir aux personnes âgés un accompagnement respectueux et bientraitant au quotidien.

JE DEMANDE UN DEVIS

Public visé

Cette formation s’adresse à tous les professionnels intervenant à domicile, ainsi qu’aux proches aidants impliqués dans l’accompagnement des personnes âgées :

 

Professionnels de l’aide à domicile :

  • Auxiliaires de vie
  • Aides à domicile
  • Accompagnants éducatifs et sociaux (AES)
  • Coordonnateurs de services d’aide à domicile

Proches aidants :

  • Aidants familiaux accompagnant un parent, conjoint ou proche âgé
  • Aidants bénévoles souhaitant améliorer leurs pratiques d’accompagnement
  • Toute personne impliquée au quotidien dans l’accompagnement d’une personne âgée

Une formation concrète pour passer des “bonnes intentions” à une posture professionnelle juste.

Les auxiliaires de vie, aides à domicile et professionnels du médico-social jouent un rôle clé dans la dignité et la qualité de vie des personnes accompagnées.

Mais entre :

  • le manque de temps
  • les contraintes organisationnelles
  • les habitudes installées

il est facile de dériver… sans même s’en rendre compte.

Cette formation a été conçue pour ça :

Donner des repères clairs, des exemples concrets et des outils directement applicables sur le terrain.

"Nous ne mesurons pas toujours les conséquences de nos gestes, de nos actes ou de nos paroles. Se former, c’est apprendre à regarder autrement, à s’écouter les uns les autres, à valoriser la bientraitance et à devenir activement acteur de la prévention"
Delphine Dupré-Lévêque
Gérontologue, autrice et formatrice

Objectifs pédagogiques

À l’issue de notre formation, vos équipes seront capable de  :

✔ Comprendre ce qu’est la maltraitance (visible et invisible)
✔ Identifier les situations à risque dans leur quotidien
✔ Adopter une posture professionnelle respectueuse et adaptée
✔ Ajuster leurs pratiques face aux situations complexes
✔ Respecter les droits, la dignité et l’autonomie des personnes accompagnées
✔ Réagir de manière appropriée face à une situation préoccupante

Une formation accélérée qui vous assure moins de dérives, plus de cadre, plus de qualité d’accompagnement.

Contenu de la formation

Modules vidéos accessibles en illimité pendant 1 an + Modules en présentiel en option.

Notre formation se compose de 26 vidéos pour une durée total estimée à 3h. À regarder où et quand vous le souhaitez, autant de fois que vous le voulez.

-Chapitre 1 : Maltraitances, définition et enjeux

-Chapitre 2 : Les différents types de maltraitance

-Chapitre 3 : Les signaux d’alerte

-Chapitre 4 : Accompagner avec bientraitance

Formatrice

Cette formation est animée par Delphine DUPRÉ-LÉVÊQUE

Ex-responsable recommandations HS, Docteure en anthropologie de la santé et autrice, Delphine est aussi formatrice experte en gérontologie.

Delphine est aussi la fondatrice du site Stop à l’Isolement.  

Elle est passionnée et passionnante, et va par cette formation, insuffler une véritable culture de la bientraitance au sein de votre structure.

Durée et modalités

Parcours de formations vidéos

Notre formation sur « La bientraitance et lutte contre la maltraitance » se compose d’un parcours pédagogique de :

  • 26 vidéos courtes 
  • Des quiz après chaque vidéo pour mesurer votre progression.  
  • Des fiches récapitulatives et ressources à télécharger
  • Une attestation de fin de formation

L’ensemble du parcours de formation en e-learning dure environ 3h.

Une fois achetée, vous avez accès à la formation pendant an en illimité et en toute autonomie.

Nos formations peuvent être visionnées sur votre téléphone, tablette ou sur un ordinateur.

Vos équipes se forment où elles veulent, quand elles veulent et autant de fois qu’elles le veulent.

Intervention en présentiel

Vous souhaitez aller plus loin que la formation vidéo ?

Il est possible de compléter ce parcours par une demi-journée ou une journée en présentiel.

L’objectif : passer de la théorie à la pratique.

  • Mise en situation concrète (refus de manger, adaptation des repas…)
  • Échanges entre professionnels sur leurs cas réels
  • Approfondissement des points clés de la formation
  • Ancrage durable des bonnes pratiques 

Le format idéal ? Le parcours vidéos pour comprendre (3h) + une demi-journée en présentiel sécuriser les pratiques (3h30), soit l’équivalent d’une journée pour maîtriser l’essentiel et diffuser la culture de la bientraitance au sein de votre structure.

Votre espace formation, accessible en illimité

Une fois inscrites, vos équipes accèdent à un espace formation en ligne disponible en illimité pendant 1 an.

Elles peuvent revenir sur les contenus à tout moment :

  • avant une intervention
  • en cas de doute sur une situation
  • pour revoir un point clé ou une bonne pratique

Les modules restent accessibles dans le temps, pour ancrer les apprentissages et accompagner les situations du quotidien.

Parce que sur le terrain, on n’a pas toujours la réponse du premier coup.Ici, elles peuvent la retrouver quand elles en ont besoin.

Accueil
Progression
Chapitre 1
Vidéos
Quiz
Explications imagées
Réponse au quiz
ressources à télécharger

Pré-requis

Pour accéder à cette formation, il faut disposer d’une adresse e-mail valide et avoir accès à un ordinateur, tablette ou téléphone connecté à Internet.

Handicap

Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap.

Si vous avez des besoins spécifiques (mobilité, troubles sensoriels, cognitifs ou autres), nous vous invitons à nous contacter en amont afin d’étudier ensemble les solutions adaptées.

Tarifs

  • Financement individuel : à partir de 69€ par apprenant (accès illimité au parcours vidéos pendant un an). Créez-vous un compte en cliquant ici et choisissez la ou les formations de votre choix.

  • Structures : tarifs dégressifs en fonction du nombre d’accès souhaités, demandez-nous un devis. Financements OPCO possibles, nous vous accompagnons dans le dossier de financement.

La maltraitance est souvent invisible.Mais ses effets, eux, ne le sont jamais.

Ne laissez pas vos équipes naviguer sans repères.

JE FORME MES ÉQUIPES

Pourquoi suivre notre formation sur la lutte contre les maltraitances envers les personnes âgées ?

Pour vous, professionnel(le)s du domicile :
  • Mettre des mots sur des situations que vous vivez… sans toujours savoir les qualifier
  • Prendre du recul sur vos pratiques, sans culpabiliser
  • Gagner en confiance dans vos décisions et vos postures
  • Savoir réagir face à une situation préoccupante (et ne plus rester seul(e))
  • Retrouver du sens dans votre métier
  • Être respectés dans leur dignité, leurs choix et leur rythme
  • Se sentir en sécurité, écoutés et considérés
  • Préserver leur autonomie le plus longtemps possible
  • Éviter les situations de maltraitance… même involontaires
  • Améliorer concrètement leur qualité de vie
  • Réduire les risques de maltraitance (et les situations sensibles)
  • Répondre aux exigences qualité (HAS, évaluations, audits…)
  • Professionnaliser les équipes sans bloquer l’activité
  • Renforcer l’engagement et la fidélisation des salarié(e)s
  • Valoriser votre image auprès des bénéficiaires et des familles
ACCÉDER À L'ESPACE FORMATIONS

Nos formations peuvent être financées par les OPCO. Demandez-nous un devis !

Un nouveau lieu dédié au bien-être des professionnels de l’aide à domicile à Paris 20, avec Vocation Auxiliaire.

Espace auxiliaires de vie

À Paris 20ème, un nouvel espace ouvre ses portes aux auxiliaires de vie le 12 janvier 2026. 

Situé au sein de la Mairie du 20ème arrondissement (Place Gambetta), ce lieu convivial permet aux professionnel(le)s de l’aide à domicile de se ressourcer entre deux interventions.

Wifi, café, cuisine équipée, espace canapé : tout est pensé pour améliorer les conditions de travail des auxiliaires de vie et réduire l’épuisement professionnel.

Cet espace dédié aux auxiliaires de vie et professionnels du domicile est opéré par Vocation Auxiliaire, La Résidence de l’Accessibilité et MakeSense.

Espace Repos Auxiliaires de vie
L'espace canapé

Pourquoi un espace dédié aux auxiliaires de vie à Paris ?

Le métier d’auxiliaire de vie est exigeant physiquement et émotionnellement. Il est aussi ponctué de nombreux temps d’attentes entre deux interventions.

Sur une journée d’interventions, entre 7h du matin (levers, aide à la toilette, petit-déjeuners…) et 20h (préparation du repas, aide au coucher…), il n’est pas rare d’avoir 6h ou 7h à attendre.

Or durant ces temps d’attente, les professionnels de l’aide à domicile manquent souvent d’un lieu où se poser, déjeuner au calme ou simplement souffler quelques instants.

Conséquences : les auxiliaires de vie sont obligé(e)s de patienter à l’extérieur, dans des parcs, ou encore dans des centres commerciaux, ce qui engendre fatigue, stress et inconfort.

De plus, selon une étude récente*,  80% des auxiliaires de vie déclarent ne pas avoir d’accès à un local pour déjeuner. Et 65%  déclarent déjeuner dans leur voiture ou dans les transports en commun.

Cette réalité contribue à l’épuisement professionnel et au turnover élevé dans le secteur.

Inspiré du modèle du CALM (Comme À La Maison) de Boulogne-Billancourt, l’espace de repos au sein de la Mairie du 20ème (Paris) répond à un besoin concret :

Offrir aux professionnel(le)s un lieu chaleureux et accessible où se ressourcer durant leur journée de travail.

Un projet co-construit avec les acteurs du secteur

L’ouverture de cet espace s’inscrit dans une démarche collective visant à fidéliser les auxiliaires de vie en améliorant leurs conditions de travail au quotidien.

La Résidence de l’Accessibilité, située Place Gambetta dans le 20ème arrondissement de Paris, accueille ce projet novateur qui reconnaît l’importance du bien-être des professionnels du médico-social.

"Nous avons pensé ce lieu pour le confort des auxiliaires de vie avant tout.
Lumineux, au calme, thé, café à volonté.
Photo de Charlotte WERLER
Charlotte Werler
Fondatrice

Un lieu pensé pour le confort des auxiliaires de vie

Des équipements adaptés aux besoins des professionnels

L’espace de repos mis à disposition des auxiliaires de vie comprend :

Espace détente :

  • Canapés confortables pour se reposer entre deux interventions
  • Ambiance calme et conviviale permettant le repos ou les échanges

Espace cuisine tout équipé :

  • Possibilité de réchauffer son repas (micro-onde)
  • Café et thé mis à disposition à volonté

Connectivité :

  • Wifi gratuit pour rester joignable
  • Prises électriques pour recharger son téléphone portable
  • Espace permettant de gérer les aspects administratifs si nécessaire

Horaires adaptés :

L’espace est ouvert de 12h à 17h, pendant la plage horaire où les auxiliaires de vie ont le plus besoin de faire une pause entre leurs interventions du matin et de l’après-midi.

Des ateliers bien-être à venir

Au-delà de l’espace de repos quotidien, des ateliers bien-être seront prochainement proposés aux auxiliaires de vie.

Ces temps dédiés permettront d’aborder des thématiques essentielles comme la gestion du stress, la prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS) ou encore l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle.

Une socio-esthéticienne sera également présente pour des moments de détente.

Comment fidéliser les auxiliaires de vie grâce aux espaces de repos ?

Réduire le turnover par l'amélioration des conditions de travail

Le secteur de l’aide à domicile fait face à un turnover important. Parmi les causes identifiées : des conditions de travail difficiles, le sentiment d’isolement et l’absence de reconnaissance du métier.

Offrir un espace de repos aux auxiliaires de vie constitue un signal fort :

  • Reconnaissance du métier : la mise à disposition d’un lieu dédié montre que l’on se préoccupe du bien-être des professionnels
  • Lutte contre l’isolement : les auxiliaires peuvent échanger avec leurs pairs, partager leurs expériences
  • Amélioration concrète du quotidien : un endroit où se reposer dignement entre deux interventions

Prévenir l'épuisement professionnel

Les auxiliaires de vie sont confrontées quotidiennement à des situations émotionnellement éprouvantes. L’accompagnement de personnes en perte d’autonomie, les fins de vie, les relations familiales complexes : autant de facteurs qui peuvent mener au burn-out.

Réduire l’épuisement professionnel des auxiliaires de vie passe notamment par :

  1. Des temps de pause de qualité : pouvoir s’asseoir confortablement, se restaurer correctement
  2. Des échanges entre pairs : partager ses questionnements avec d’autres professionnels qui comprennent les réalités du métier
  3. Un cadre bienveillant : se sentir accueillie et considérée

L’espace de repos contribue directement à ces trois dimensions.

Qui peut accéder à l'espace de repos à Paris 20ème ?

Cet espace de repos auxiliaires de vie Paris est ouvert à toutes les auxiliaires de vie travaillant sur Paris.

Quels sont les tarifs et comment obtenir sa carte d'accès ?

Les structures d’aide à domicile (SAAD, SSIAD, mandataires, etc.) qui souhaitent offrir cet avantage à leurs auxiliaires de vie peuvent s’inscrire au dispositif.

Une fois la contribution réglée, les professionnels reçoivent une carte d’accès personnelle (remise à leur première visite) leur permettant d’utiliser l’espace durant les horaires d’ouverture.

Cette démarche s’inscrit dans une politique de fidélisation des auxiliaires de vie : en facilitant leur quotidien, les employeurs montrent leur engagement envers le bien-être de leurs équipes.

our accéder au lieu, les structures doivent s’acquiter d’une contribution financière.

La contribution permet de financer les consommables à disposition (café, thé), l’animation et la coordination pour faire vivre ce lieu.

Contribution :

  • Structure de – de 50 salariés : 30€ HT / mois
  • Structure de + 50 salariés : 50€ HT / mois
  • Auxiliaire en CESU : 1€ / mois

L'exemple inspirant du CALM à Boulogne-Billancourt

Le projet parisien s’inspire directement de l’expérience réussie du CALM (Comme À La Maison), premier espace dédié aux auxiliaires de vie en France.

Le CALM a démontré que ces lieux répondent à un besoin réel et génèrent des effets positifs mesurables :

  • Sentiment d’appartenance renforcé
  • Diminution de l’isolement professionnel
  • Reconnaissance de la pénibilité du métier
  • Création d’une communauté professionnelle solidaire

L’ouverture de l’espace Place Gambetta marque une nouvelle étape dans la reconnaissance et la valorisation du métier d’auxiliaire de vie en Île-de-France.

Espace de repos et stratégie RH : un investissement gagnant

Pour les structures de services à la personne, améliorer les conditions de travail des auxiliaires de vie n’est pas qu’une question d’éthique : c’est aussi un levier économique.

Les bénéfices pour les employeurs

Réduction du turnover : Le coût du remplacement d’une auxiliaire de vie (recrutement, formation, montée en compétence) est élevé. Investir dans le bien-être des professionnels permet de les fidéliser.

Image employeur attractive : Dans un secteur en tension, se différencier par des avantages concrets aide à attirer de nouveaux talents.

Qualité de service : Des auxiliaires de vie reposées et soutenues offrent un meilleur accompagnement aux bénéficiaires.

Absentéisme réduit : La prévention de l’épuisement professionnel limite les arrêts maladie liés au burn-out.

Vous êtes employeur et souhaitez offrir cet avantage à vos auxiliaires de vie ?

Contactez-nous pour découvrir les modalités d’adhésion et permettre à vos équipes de bénéficier de cet espace de repos dès le 12 janvier 2026.

Je souhaite accéder à l'espace repos

FAQ : Espace de repos auxiliaires de vie Paris

L'espace de repos est-il gratuit pour les auxiliaires de vie ?

L’accès à l’espace est gratuit pour toutes les auxiliaires de vie dont l’employeur a réglé la contribution au dispositif.

Pour les auxiliaires en CESU, une contribution est à régler lors de votre première visite.

our accéder au lieu, les structures doivent s’acquiter d’une contribution financière.

La contribution permet de financer les consommables à disposition (café, thé), l’animation et la coordination pour faire vivre ce lieu.

L’espace de repos est ouvert de 13h à 17h, du lundi au vendredi, durant la plage horaire où les auxiliaires ont le plus besoin de faire une pause entre deux interventions.

Si vous êtes salarié(e) d’une agence (prestataire ou mandataire), votre employeur doit s’inscrire au dispositif et régler la contribution. Vous recevrez ensuite une carte d’accès personnelle vous permettant d’utiliser l’espace librement pendant les horaires d’ouverture. Si vous êtes en CESU, vous devez vous acquitter de la contribution mensuelle lors de votre première visite.

En plus de l’espace détente et de la cuisine équipée disponibles quotidiennement, des ateliers bien-être et des ateliers métiers seront progressivement proposés aux auxiliaires de vie.

L’espace repos auxiliaires de vie se situe au sein de la mairie du 20ème arrondissement de Paris.

Pour y accéder, demandez « la résidence de l’accessibilité » aux agents situés à l’entrée de la mairie. Ouverture de 13h à 17h du lundi au vendredi.

*Étude de décembre 2025 menée par LE COLLECTIF NATIONAL LA FORCE INVISIBLE DES AIDES A DOMICILE/Anne Lauseig en collaboration avec Vocation Auxiliaire. La santé par l’alimentation : les auxiliaires de vie et la (mal)nutrition – Alimentation équilibrée et bien-être des professionnel(les) du maintien à domicile.

Vous pouvez télécharger gratuitement les résultats de l’étude en cliquant ici.